在2020年10月23日，民政廳發(fā)布關(guān)于印發(fā)《養(yǎng)老院院長培訓(xùn)大綱（試行）》和《老年社會(huì)工作者培訓(xùn)大綱（試行）》的通知，其中前者對于養(yǎng)老院院長有了更為系統(tǒng)性和全面的要求，包括培訓(xùn)的具體內(nèi)容、課時(shí)等都做了詳細(xì)的說明。
那么想要成為一名合格的養(yǎng)老院院長，究竟需要掌握哪些知識(shí)，熟悉哪些流程呢？我們通過民政部發(fā)布的這個(gè)培訓(xùn)大綱，來看看一名養(yǎng)老院院長必備的“十八般武藝”吧！
1、培訓(xùn)目的與意義
首先，在了解具體的培訓(xùn)內(nèi)容前，我們需要先了清楚民政部對于養(yǎng)老院院長培訓(xùn)的目的與意義的解釋。大綱開頭部分原文如下：
“為指導(dǎo)開展養(yǎng)老院院長等管理人員培訓(xùn)工作，提高養(yǎng)老院管理人員法規(guī)政策水平和職業(yè) 素養(yǎng)，推動(dòng)養(yǎng)老服務(wù)規(guī)范化、專業(yè)化、高質(zhì)量發(fā)展，民政部組織制定了《養(yǎng)老院院長培訓(xùn)大 綱（試行）》?！娥B(yǎng)老院院長培訓(xùn)大綱（試行）》以建設(shè)職業(yè)化、專業(yè)化、規(guī)范化養(yǎng)老院管理隊(duì)伍為目 標(biāo)，聚焦養(yǎng)老院管理服務(wù)的特點(diǎn)和實(shí)踐，突出針對性、實(shí)踐性、規(guī)范性、指導(dǎo)性和時(shí)代性， 明確了養(yǎng)老院院長等管理人員的培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)課時(shí)、考核方式等重 點(diǎn)內(nèi)容，為規(guī)范培訓(xùn)工作、保證培訓(xùn)質(zhì)量提供了依據(jù)?！?/strong>
可以看出，國家有關(guān)部門對于養(yǎng)老院院長重要性有著非常清楚的認(rèn)識(shí)，職業(yè)化、專業(yè)化、規(guī)范化是三個(gè)最核心的要求。而對院長進(jìn)行的專業(yè)培訓(xùn)也都是緊緊圍繞這三個(gè)核心要求展開的。
2、培訓(xùn)課程模塊
對于大家最關(guān)心的培訓(xùn)內(nèi)容，文件中將其分為四個(gè)課程模塊，并對每個(gè)模塊的作用進(jìn)行了概括總結(jié)：
“培訓(xùn)設(shè)置四個(gè)課程模塊，分別為政策與發(fā)展趨勢模塊、服務(wù)實(shí)務(wù)模塊、管理實(shí)務(wù)模塊和 能力建設(shè)模塊。
政策與發(fā)展趨勢模塊旨在幫助學(xué)員掌握養(yǎng)老行業(yè)尤其是養(yǎng)老院相關(guān)的宏觀政策及發(fā)展 趨勢。服務(wù)實(shí)務(wù)模塊旨在幫助學(xué)員了解掌握養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的核心業(yè)務(wù)。管理實(shí)務(wù)模塊旨在幫助學(xué) 員了解掌握養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的管理實(shí)務(wù)。能力建設(shè)模塊旨在幫助學(xué)員進(jìn)一步提升管理能力與技巧。”
在課程安排上，從宏觀政策到具體的管理建設(shè)都涵蓋其中，可能一些比較有經(jīng)驗(yàn)的院長們會(huì)比較熟悉其中某些內(nèi)容，但是對于很多還在摸索階段的院長們，這個(gè)課程就顯得非常具有實(shí)際意義了。
而從課時(shí)安排看，官方給出的建議時(shí)間為5天（40學(xué)時(shí)），考慮到院長們事務(wù)繁多的工作情況，這個(gè)時(shí)間還算是比較合理的，當(dāng)然課程密度相應(yīng)也會(huì)增大一些。
3、培訓(xùn)具體內(nèi)容
把目光轉(zhuǎn)回到培訓(xùn)的具體內(nèi)容，文件同時(shí)還比較詳細(xì)介紹了每個(gè)版塊所需要學(xué)習(xí)的內(nèi)容，不論看到這篇文章的院長們需不需要接受培訓(xùn)，都可以參考其中的內(nèi)容有針對性地學(xué)習(xí)一些相關(guān)知識(shí)。下面我們一起看一下具體的培訓(xùn)內(nèi)容：
（一）政策與發(fā)展趨勢模塊
1.養(yǎng)老政策與行業(yè)發(fā)展趨勢/養(yǎng)老院發(fā)展與管理的國際經(jīng)驗(yàn)
了解熟悉《中華人民共和國老年人權(quán)益保障法》、《中華人民共和國民法典》等近 年來國務(wù)院、民政部及各省市頒布下發(fā)的各類養(yǎng)老服務(wù)法規(guī)、政策、標(biāo)準(zhǔn)，掌握國家養(yǎng)老宏 觀政策、了解養(yǎng)老行業(yè)發(fā)展趨勢。
了解其他國家或地區(qū)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)發(fā)展的情況、特點(diǎn)、可供借鑒的經(jīng)驗(yàn)。
2.養(yǎng)老院的發(fā)展與改革/養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的改革與創(chuàng)新/養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的發(fā)展與展望/區(qū)域養(yǎng)老一體 化發(fā)展分析/老年用品的應(yīng)用
（1）了解養(yǎng)老院的產(chǎn)生、發(fā)展歷程與相應(yīng)的政策變遷，熟悉養(yǎng)老院的發(fā)展趨勢。
（2）了解近年來各地養(yǎng)老院改革實(shí)踐的具體做法與成效，了解機(jī)構(gòu)的創(chuàng)新做法，探討 其可復(fù)制可借鑒性。
（3）掌握養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的政策環(huán)境、發(fā)展探索與問題瓶頸。
（4）掌握區(qū)域養(yǎng)老的相關(guān)養(yǎng)老數(shù)據(jù)、政策法規(guī)、地方或團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)及因地制宜的實(shí)踐探 索，了解區(qū)域養(yǎng)老一體化發(fā)展的現(xiàn)狀、相關(guān)政策與發(fā)展趨勢。
（5）了解老年用品的分類、在養(yǎng)老機(jī)構(gòu)中的應(yīng)用場景、相關(guān)政策等。
（二）服務(wù)實(shí)務(wù)模塊
1.失智失能老年人照護(hù)管理
了解失智失能老年人的生理、心理特點(diǎn)，掌握失智失能老年人的照護(hù)管理要點(diǎn)及注意事 項(xiàng)。
2.醫(yī)護(hù)服務(wù)管理
熟悉掌握養(yǎng)老機(jī)構(gòu)醫(yī)療護(hù)理、疫情防控、傳染病防治相關(guān)制度、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)流程、 應(yīng)急預(yù)案等。
3.社會(huì)工作管理
熟悉掌握養(yǎng)老機(jī)構(gòu)社工服務(wù)工作制度、工作流程、應(yīng)急預(yù)案等。
（三）管理實(shí)務(wù)模塊
1.行政管理/標(biāo)準(zhǔn)化管理
（1）掌握養(yǎng)老院的日常行政管理，包括綜合管理、人力資源管理、財(cái)務(wù)管理、經(jīng)營管 理、檔案管理、信息化管理等內(nèi)容。
（2）了解養(yǎng)老機(jī)構(gòu)開展標(biāo)準(zhǔn)化管理工作的重要意義，掌握目前現(xiàn)有的養(yǎng)老服務(wù)國家標(biāo) 準(zhǔn)（含強(qiáng)制性國家標(biāo)準(zhǔn)和推薦性國家標(biāo)準(zhǔn)）、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)等，掌握標(biāo)準(zhǔn)化工作的制 定、實(shí)施與改進(jìn)過程與方法。
2.質(zhì)量管理
了解養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量管理的重要意義，掌握質(zhì)量管理的依據(jù)、流程、質(zhì)量管理的工具 與方法。
3.風(fēng)險(xiǎn)管理/合同管理/危機(jī)管理
（1）掌握養(yǎng)老院常見風(fēng)險(xiǎn)的類型，如消防安全風(fēng)險(xiǎn)、服務(wù)安全風(fēng)險(xiǎn)、食品安全風(fēng)險(xiǎn)、 災(zāi)害天氣安全風(fēng)險(xiǎn)等，掌握風(fēng)險(xiǎn)管理特點(diǎn)、風(fēng)險(xiǎn)管理方法、風(fēng)險(xiǎn)管理過程和實(shí)務(wù)技巧，掌握 國家強(qiáng)制標(biāo)準(zhǔn)《養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)安全基本規(guī)范》。
（2）掌握養(yǎng)老院格式合同文本的條款、解釋，法律風(fēng)險(xiǎn)及使用方法。
（3）熟悉養(yǎng)老院危機(jī)預(yù)防，危機(jī)處理原則、策略及處置方式。
（四）能力建設(shè)模塊
1.養(yǎng)老院院長領(lǐng)導(dǎo)力建設(shè)
學(xué)習(xí)掌握養(yǎng)老院院長應(yīng)具備的財(cái)務(wù)分析能力、品牌管理能力、危機(jī)公關(guān)能力等。
2.養(yǎng)老機(jī)構(gòu)文化與團(tuán)隊(duì)建設(shè)
了解文化建設(shè)與團(tuán)隊(duì)建設(shè)的內(nèi)涵、作用，掌握養(yǎng)老機(jī)構(gòu)開展文化建設(shè)與團(tuán)隊(duì)建設(shè)的方法 與技巧。
3.養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的信息化管理
了解養(yǎng)老機(jī)構(gòu)信息化基礎(chǔ)架構(gòu)管理、信息化平臺(tái)管理、信息化日常管理。
4.機(jī)構(gòu)養(yǎng)老與社區(qū)養(yǎng)老的融合發(fā)展
掌握機(jī)構(gòu)養(yǎng)老與社區(qū)養(yǎng)老融合發(fā)展的路徑、方法與前景。
5.公辦與民辦養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的服務(wù)與管理
掌握公辦與民辦養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的特點(diǎn)，工作難點(diǎn)與要點(diǎn)，服務(wù)管理方法與技巧。
6.養(yǎng)老機(jī)構(gòu)實(shí)景實(shí)訓(xùn)沙龍
結(jié)合場景模擬、實(shí)地觀摩，組織沙龍互動(dòng)，在老師和專家的帶領(lǐng)下，開展案例分析，討論管理實(shí)踐中的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題，總結(jié)分享管理經(jīng)驗(yàn)。
7.社區(qū)養(yǎng)老的服務(wù)與管理
了解社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)的特點(diǎn)、工作難點(diǎn)與要點(diǎn)、服務(wù)管理方法與技巧。
8.智慧養(yǎng)老運(yùn)用/老年用品
（1）了解智慧養(yǎng)老的實(shí)現(xiàn)形式、相關(guān)產(chǎn)品與技術(shù)，了解如何通過智慧養(yǎng)老提高管理效 能和服務(wù)質(zhì)量。
（2）了解智慧養(yǎng)老的趨勢、信息化管理和服務(wù)的技術(shù)與方法、大數(shù)據(jù)的收集與利用， 智慧手段在養(yǎng)老服務(wù)中的應(yīng)用。
（3）了解老年用品的分類、產(chǎn)業(yè)發(fā)展情況與相關(guān)支持政策等。
可以看到，從政策、產(chǎn)業(yè)趨勢到機(jī)構(gòu)管理、團(tuán)隊(duì)建設(shè)，都在培訓(xùn)的范圍內(nèi)。想要成為一名合格的養(yǎng)老院院長，還真是得做到“上知天文，下曉地理”。尤其是從今年開始，國家有關(guān)部門一直在推進(jìn)養(yǎng)老行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的進(jìn)程，所有養(yǎng)老機(jī)構(gòu)以及管理人員更應(yīng)該從自己做起，去學(xué)習(xí)了解標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)定，結(jié)合實(shí)際情況提升自身的服務(wù)水平。
不僅是標(biāo)準(zhǔn)化與規(guī)范化，作為養(yǎng)老行業(yè)的從業(yè)人員，還需要眼界開闊，跟的上時(shí)代和社會(huì)發(fā)展的速度。尤其是現(xiàn)在各行各業(yè)都在強(qiáng)調(diào)互聯(lián)網(wǎng)+和大數(shù)據(jù)的概念，身為養(yǎng)老行業(yè)從業(yè)者，更應(yīng)該不斷加強(qiáng)的自身的學(xué)習(xí)能力，標(biāo)準(zhǔn)化與規(guī)范化之后到來的，必將是智慧養(yǎng)老領(lǐng)域的發(fā)展。因此現(xiàn)在學(xué)習(xí)培訓(xùn)各類知識(shí)的同時(shí)，關(guān)注“悠然版圖”小程序，有助于幫助更好地建立互聯(lián)網(wǎng)與智慧養(yǎng)老的思維。
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